Livraison & retours
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Chez Playmaroc, nous faisons notre maximum pour vous livrer rapidement et dans les meilleures conditions. Cette page explique nos conditions de livraison et de retour.
🚚 Livraison
- Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de votre commande.
- Livraison en 24h pour la majorité des villes marocaines : Rabat, Casablanca, Tanger, Témara, Fès, etc.
- Livraison en 48h pour les villes du sud : Laâyoune, Dakhla, et régions éloignées.
- Livraison le jour même pour nos clients locaux à Rabat, Témara et Salé, assurée par notre livreur interne.
- Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon votre localisation et le transporteur. Playmaroc ne peut être tenu responsable des retards liés au transport.
- Les frais de livraison sont clairement affichés lors de la validation de la commande.
💳 Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées uniquement après réception et confirmation du paiement. Cette règle s’applique aux produits physiques, numériques et aux clés d’activation.
Pour les commandes en paiement à la livraison (COD), Playmaroc se réserve le droit de confirmer la commande avant expédition.
📦 Produits numériques
Les produits numériques et clés d’activation sont envoyés par e-mail ou via votre espace client après validation du paiement.
En raison de leur nature, ces produits ne peuvent être ni retournés ni remboursés après livraison, sauf en cas de problème technique avéré.
🔁 Retours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé
- Dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Avec une preuve d’achat
💰 Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
📮 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais pourront être déduits du montant remboursé.
Pour les articles de valeur, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance. Playmaroc ne peut garantir la réception d’un colis sans numéro de suivi.
🤝 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison ou les retours, contactez-nous :
📧 support@playmaroc.com
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